חלון תחזוקה

פרק זמן מוגדר, עם תאריך ושעת התחלה וסיום, שבו מותר לבצע שינוי שעלול לפגוע בזמינות של מערכת. החלון הוא לא רק שעה ביומן: הוא כולל את מי שאישר אותו, מה מותר לעשות בתוכו, ומה קורה אם משהו נכשל.

בארגון מפוקח החלון הוא גם ארטיפקט של ראיה. חלון שנקבע בעל פה ובוצע כמו שצריך נראה, בדיעבד, בדיוק כמו שינוי שלא אושר.

מה מגדיר חלון תקין

• תאריך ושעה — התחלה וסיום, לא «בלילה».
• בעלים שאישר — אדם בשם, עם חותמת זמן.
• היקף — אילו שרתים, איזה תיקון.
• תוכנית חזרה לאחור — מה עושים אם השירות לא חוזר.