אבחון תקלות

המערכת אומרת בדרך כלל מה קרה, אבל לא תמיד במסך שבו התסמין הופיע. הטבלה הזאת היא המיפוי.

התסמין	היכן להסתכל
מסך מציג נתוני הדגמה	מרכז התמיכה ← מידע מערכת
שרת שאתם מכירים אינו ברשימה	רצועת שבבי הסינון מעל הטבלה, שמסתיימת ב״נקה הכל״; תיבת החיפוש; התצוגה השמורה שנבחרה
ערך שנשמר אינו מופיע במסך אחר	כפתור הרענון בסרגל של אותו מסך
שמירה שלא נשמרה כלל	הכרזה שמופיעה במקום, ליד השדה
זימון או מייל שלא הגיע	הגדרות ← אינטגרציות וחיבורים, חיבור הדואר, ״שליחת מייל בדיקה״
דוח מתוזמן שלא הגיע	הגדרות ← דוחות מתוזמנים ← יומן שליחות
פורמט שחסר ברשימת הפורמטים	הסיבה כתובה לצד הפורמט באותו מסך
הודעה שלא יצאה לאדם מסוים	שלב הנמענים בכלל ההתראה
כניסה שנדחתה	נוסח ההודעה עצמה — ראו למטה

נתוני הדגמה במקום נתונים אמיתיים

מקור שאינו עונה אינו מפיל מסך, ואינו מציג שורות ישנות כאילו הן טריות. הוא מציג נתוני הדגמה ואומר זאת: בבסיסי נתונים בכתובית ענבר ״נתוני דמו״ ולצידה שם המקור שאינו זמין, ובמידע מערכת בנוסח ״לא זמין — עמוד השרתים מציג נתוני הדגמה״.

נתוני היישום ומלאי השרתים הם שתי נורות נפרדות, כי הם נכשלים בנפרד. יומן שעובד לצד עמוד שרתים שמציג הדגמה הוא מצב תקין של המערכת ותקלה של מקור אחד.

שינוי שלא נשמר

כל כתיבה מדווחת אם נשמרה. כתיבה שנדחתה מחזירה את הערך הקודם למסך ומציגה הכרזה — היא לעולם אינה נבלעת בשקט, וזה מה שמבדיל בין ״השמירה נכשלה״ לבין ״השמירה הצליחה ואני מסתכל על מסך אחר״.

בהיעדר בסיס נתונים חלק ממסכי ההגדרות עדיין מקבלים שמירה, ומסמנים את השורה ״לא נשמר בבסיס הנתונים (מצב לא מקוון)״. השורה תיעלם בהפעלה מחדש של השרת. זו הודעה, לא תקלה.

אם השמירה הצליחה והערך בכל זאת אינו מופיע במסך אחר — אותו מסך קרא את הנתונים לפני השמירה. ראו טריות הנתונים.

דואר, זימונים ופניות

כשל בשירות משני אינו מבטל פעולה. פנייה שלא נפתחה אינה מבטלת את החלון, והיא נרשמת ומוצגת. המשמעות לאבחון: זימון שלא הגיע הוא תקלת דואר, לא תקלת אירוע — האירוע קיים, והוא ייראה ביומן.

את נתיב הדואר מוכיחים בשליחה אמיתית, לא בחיבור מוצלח. הכפתור ״שליחת מייל בדיקה״ נמצא ליד כפתור הבדיקה בכרטיס חיבור הדואר, והוא הדבר היחיד שמוכיח שהודעה מגיעה לתיבה.

דוח מתוזמן שלא הגיע

יומן שליחות מחזיק שורה לכל ניסיון, כולל הכושלים, עם הסיבה. שלושה דפוסים חוזרים:

• אין שורה בכלל — הדוח לא רץ. בדקו שהוא מופעל ושהמועד הבא שלו כבר עבר.
• שורה שנכשלה — הסיבה בשורה. ריצה שנכשלת חוזרת בסבב הבא; אחרי מספר ניסיונות חסום הלוח מתקדם למועד הבא ממילא, כדי ששרת דואר מושבת יעלה שלושה ניסיונות ולא ילכוד את התזמון לתמיד.
• שורה שהצליחה, אפס נמענים — קבוצת התפוצה ריקה או שכל חבריה סוננו.

לוח זמנים שהופעל אחרי הפסקה ארוכה שולח פעם אחת ומתקדם למופע הבא. הוא אינו משלים את כל המופעים שהוחמצו — שלושה דוחות זהים שנוחתים יחד בתיבה אינם השלמה, הם תקלה.

פורמט שחסר מהרשימה אינו תקלה: הפריסה הזאת אינה יכולה לייצר אותו, והסיבה כתובה לצידו — רכיב שרת שאינו מותקן, או היעדר גופן עם אותיות עבריות בשרת. HTML תמיד זמין והוא היחיד שנכנס לגוף המייל; כל השאר מצורפים כקובץ.

הודעה שלא הגיעה לאדם מסוים

בשלב הנמענים של כלל התראה מוצג, לפני השמירה, ״כרגע היו מקבלים: N אנשים״ — ולצידו כל מי שלא נפתר, עם הסיבה שלו: ״אינו רשום לאף אחד מהערוצים שנשלחים בהודעה הזו״ או ״אין מספר טלפון״. שם שאינו ברשימה לא יקבל הודעה, וזה נאמר לפני השליחה ולא אחריה.

כניסה שנדחתה

ההודעות שונות זו מזו בכוונה, וכל אחת מהן מפנה לפעולה אחרת:

ההודעה	המשמעות
מזהה המשתמש לא נמצא ב-Active Directory	המספר שהוקלד אינו קיים בדומיין
הסיסמה שגויה	המזהה קיים, הסיסמה אינה נכונה
החשבון מושבת ב-Active Directory	מצב חשבון — צוות התשתיות, לא המשתמש
התחברת בהצלחה לדומיין, אך למשתמש זה אין הרשאת כניסה למערכת	הזדהות תקינה, אך המשתמש אינו בקבוצה המורשית
אין כרגע חיבור לשרת ה-AD	זמני. מסך הכניסה מנסה שוב מעצמו
יותר מדי ניסיונות התחברות	נעילה זמנית. היא מכובה כברירת מחדל ונקבעת בהגדרות ← אבטחה והתחברות

מה לצרף לפנייה

כפתור העתק דוח במרכז התמיכה. הוא כולל גרסה, שעת שרת, זמן פעילות, שתי הנורות, רשימת החיבורים המוגדרים, המשתמש, תפקידו ומספר ההרשאות שלו, והדפדפן. זה בדיוק הסבב הראשון של שאלות שאחרת יישאלו בטלפון. פירוט המסכים עצמם — בדיקת תקינות.